近來，騰訊發(fā)布了2018第二季度財報。財報里，回顧過去數(shù)月的強壯戰(zhàn)略行動，小程序被騰訊首要提及。
在騰訊生態(tài)里，小程序是對原生移動應(yīng)用的補充，并信賴它會為用戶體會、企業(yè)聯(lián)系以及支付、廣告與云業(yè)務(wù)的發(fā)展作出強壯奉獻(xiàn)。
一、為何講小程序和CRM是“天作之合”
在中國互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)中，騰訊一直是C端(面向個人)交際的王者，小程序的到來，有望把越來越多的B端企業(yè)銜接起來。
小程序功能的延伸，也給了企業(yè)服務(wù)范疇的公司服務(wù)延伸的或許。比如CRM(客戶聯(lián)系辦理體系)。
今天，在工作交流里，人們在微信、QQ等交際網(wǎng)絡(luò)上面的時間與注意力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了打電話、訪問等交際方法。而對傳統(tǒng)廠商來說，對客戶交際信息的辦理基本是缺失的。
傳統(tǒng)CRM偏辦理，可是新時期的SCRM就把才能延伸到了營銷中，除了辦理，還重視獲客與客戶跟進(jìn)。因而CRM廠商很有動力使用交際網(wǎng)絡(luò)開釋越來越大的才能。
小程序提供交際網(wǎng)絡(luò)上供企業(yè)才能開拓的平臺，CRM廠商有需求在交際網(wǎng)絡(luò)上發(fā)揮越來越大的才能，小程序與CRM的“遇見”，可謂一拍即合。
智能手刺是CRM和小程序銜接好的場景之一
理論上的天作之合，還需要一個好的場景來落地。毫無疑問，智能手刺小程序便是CRM廠商助用戶獲客及成交好的抓手之一。
前端來看，手刺一直是商務(wù)交際場合中被廣泛運用的前言，智能手刺和交際網(wǎng)絡(luò)的契合度很高，運用場景也十分的完善。一起，智能手刺可以承載的信息量更大，用戶展示個人、企業(yè)、產(chǎn)品的自由度更大、完好度更高。
一起，使用小程序生態(tài)，智能手刺能便利的在交際網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)，具有裂變的土壤。前端的才能首要依托小程序來完結(jié)，這也是現(xiàn)在市道中主流智能手刺都可以做到的，可是只要這些才能的智能手刺還不具有開拓與跟進(jìn)客戶直至成交的才能。
若是講前端的場景給了智能手刺可裂變的土壤，那么后端SCRM的才能，才是智能手刺老練的保證。換句話講，在智能手刺前端才能趨同的情況下，智能手刺能否大限度的發(fā)揮出它的交際及拓客價值，拼的其實是后端客戶聯(lián)系辦理的才能。
微信確實是和客戶交流常見、多的方法，可在實踐的業(yè)務(wù)場景中，客戶交流、創(chuàng)立信賴并成交該進(jìn)程是一個長時間的，不是靠客戶看了你的手刺多少次、點贊多少次、轉(zhuǎn)發(fā)了幾次就能處理的。
一個客戶的成交需要使用微信、電話、郵件、訪問等出售行為來贏得客戶信賴，進(jìn)而成單。
因而，除了信息展示，好用的智能手刺還一定需要銜接多種交流東西，而且搭配很強的客戶辦理及出售辦理才能，這樣才會加強智能手刺獲客并成交的才能。
而銜接多種交流東西，是EC SCRM構(gòu)建的基礎(chǔ)!
EC SCRM可以將微信、QQ、手機、郵件、短信等多維途徑整合。智能手刺小程序在微信生態(tài)中，是有其營銷場景的，將智能手刺與ECSCRM打通，便是為了將這種營銷場景辦理起來，合作電話、陌拜、短信、郵件等其他交流方法，幫助企業(yè)完成對客戶和出售進(jìn)程的全面辦理，真實做到：客戶在哪里，出售就在哪里，出售在哪里，辦理就在哪里。
一起，SCRM是有獨自的客戶端和APP的。EC智能手刺在實踐運用中，客戶給出售人員的音訊，ECSCRM客戶端和APP會馬上通知出售人員;客戶對手刺的任何操作，SCRM客戶端和APP能夠及時提示出售并將客戶信息和客戶動作同步記錄在SCRM體系中。
這帶來的兩個好處：
榜首、音訊提示十分快速，避免了錯失商機;
第二、加強客戶聯(lián)系才能，形成企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)。
反過來說，智能手刺的目的是為了成交客戶，假如智能手刺沒有SCRM做后端，沒有及時提示，沒有多途徑的跟進(jìn)，也就很難有成交，智能手刺小程序的獲客成交恐怕只能姜太公釣魚了。
獨自的智能手刺小程序價值有限，只要將智能手刺小程序與SCRM體系銜接起來，使用智能手刺小程序依托微信生態(tài)獲客，經(jīng)過SCRM進(jìn)行客戶辦理和出售辦理，就會形成一個客戶全生命周期辦理、多途徑跟進(jìn)的出售閉環(huán)，才會真實把智能手刺小程序的才能開釋出來。
