前幾年，面對很火的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)思維，零售企業(yè)普遍只能干瞪眼。要不要做APP這個問題反復被討論，除了幾個行業(yè)巨頭企業(yè)有成功的線下轉(zhuǎn)線上的經(jīng)驗之外，更多的企業(yè)不得不反復糾結(jié)：一方面希望得到互聯(lián)網(wǎng)那種快速低價獲取大量用戶的能力，一方面又受到ROI及企業(yè)內(nèi)部復雜的流程限制，無法投入運營APP的巨大成本。
小程序來了，帶來的是低成本投入，明確場景引導。原來零售的大體量線下會員在這里有了發(fā)揮的空間，線下轉(zhuǎn)線上不再是一句空談，而是帶給了零售行業(yè)無限的機遇和希望。
今天，我們拋出幾個問題，一起來探尋下小程序在零售的可能性。
零售企業(yè)的痛點在哪里？
零售企業(yè)應該要自建線上平臺么？
小程序為什么適合零售企業(yè)？
零售企業(yè)應該如何做小程序？
零售企業(yè)的痛點在哪里？
1、 品牌同質(zhì)化嚴重。
品牌無特色？競爭同質(zhì)化？在信息、技術(shù)、服務、品質(zhì)等不斷增強的今天，品牌之間的差異性變得越來越小。80后人群為品質(zhì)買單，90后人群為個性、好玩、有趣買單。如何讓自己的品牌滿足90后以甚至00后、10后的需求？除了傳統(tǒng)零售大廠的巨額廣告預算外，品牌是否可以營造自己的品牌文化，明確自己的品牌定位？
2、 用戶流量受開店量限制。
傳統(tǒng)零售是“坐商”的概念。導購待在門店里，坐等用戶上門，才能跟用戶產(chǎn)生互動。門店數(shù)量有限，門店的輻射范圍是否能擴大？如何讓看不到門店的用戶認識到我們的品牌？較好再能對品牌有一輪初步的體驗，然后再讓用戶確定是否需要購買。
3、 用戶流量的粘性較低。
從進店到出店，導購與用戶的互動從開始到結(jié)束。做的稍微好點的，會有會員制度，邀請買單的用戶注冊會員，當場累計積分。做的再好點的，會把入會的權(quán)益提前告知用戶，給猶豫是否要購買的用戶一個刺激，提高購買轉(zhuǎn)化率。但是在這個過程中，導購是否引導、權(quán)益是否有吸引力、注冊體驗是否友好，都會直接影響到用戶是否會成為你的會員。
4、 坪效與人效的瓶頸。
“坐商”的傳統(tǒng)零售門店不僅限制了入店用戶流量的多少，也因為門店場地的大小限制了展示商品的數(shù)量，從而直接影響了路過門店的人是否進店逛的比例。用戶進店是因為對某一種產(chǎn)品或者對某一種風格的認可和需求，是否有方式可以增加商品的曝光幾率或者銷售平臺呢？
人效的問題更為直接。零售行業(yè)的一線導購人員流動率非常大，這就導致很難做到經(jīng)驗的積累和沉淀，直接影響人效。是否有方法可以降低員工的準入門檻，并且提高人效呢？
